- Compareça ao local de encontro com antecedência mÃnima de 15 minutos.
- Leve dinheiro porque nem todos os restaurantes aceitam pagamentos em cartão e por estarem em locais mais isolados, mesmo aqueles que aceitam podem ter problemas pois as máquinas nem sempre tem sinal;
- Não esqueça da máquina fotográfica, filto solar, chapéu, óculos de sol e repelente;
- Leve uma blusa de manga longa, canga ou toalha que fique seca para ser usada como agasalho no final do passeio pois com o cair do sol e a lancha andando rápido algumas pessoas podem sentir um pouco de frio;
- Há cortesia para uma criança até 05 anos de idade. A partir de 06 anos paga como adulto. As crianças não pagantes deverão levar para o embarque documento para comprovação da idade, com exceção dos bebês de colo.
- É proibido o transporte de animais.
- Refeições e bebidas não inclusas no valor do passeio.
- Alterações ou cancelamentos por parte dos clientes podem ser efetuados até 24h antes do horário do passeio mediante pagamento de taxa de R$10,00 por pessoa.
- Cancelamentos devem ser solicitados por e-mail para a Rota Tropical, e os serviços contratados são considerados CANCELADOS somente após a resposta de confirmação de cancelamento do serviço. Pedidos de alteração e reembolsos também devem ser solicitados por email e para serem confirmados devem ter a resposta por parte da Rota Tropical. Após confirmação de cancelamento e dedução das taxas especÃficas de cada serviço o valor restante poderá ser:
- utilizado para a compra de outro serviço (pagando eventual diferença tarifária se houver);
- guardado como crédito para compras futuras no prazo máximo de 180 dias (contados a partir da confirmação de cancelamento);
- reembolsado mediante cobrança de taxa especÃfica.
- O não comparecimento no dia e horário estipulado para a realização do serviço (no-show) ou pedido de cancelamento / alteração fora do prazo implica em perda do serviço contratado, sem direito a remarcação ou reembolso.
- Serviços contratados poderão ser reembolsados mediante a cobrança de taxa de 25% do valor total da reserva, exceto em caso de tarifas promocionais "não reembolsáveis", quando não há direito a reembolso. Caso o pagamento tenha sido feito em dinheiro ou depósito o valor será imediatamente devolvido (descontando eventuais taxas bancárias se houver). Caso o pagamento tenha sido feito por cartão o reembolso será realizado de acordo à polÃtica da administradora do cartão do cliente.
- O passeio poderá ser cancelado por parte do fornecedor em caso de mau tempo, problemas mecânicos com a embarcação ou falta do número mÃnimo de passageiros pagantes. Nestes casos o valor poderá ser utilizado para outro passeio ou serviço. Caso não seja possÃvel utilizar o crédito e deva ocorrer o reembolso, este será feito através da operadora do cartão do cliente, em forma de crédito, e este processo costuma levar em média 30 à 90 dias para retornar ao cartão (dependendo da operadora e contratos entre o cliente e o banco), sendo que para o reembolso será descontado uma taxa de 25% do valor pago. Em caso de pagamento via depósito e cancelamentos por parte do fornecedor o reembolso será integral, descontando apenas eventuais taxas bancárias se houver.
OBS: Há também a possibilidade de realizar um passeio privativo. Consulte valores conosco.
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